Términos y Condiciones de Uso

IMPORTANTE: AL CREAR UNA CUENTA, UTILIZAR LA PLATAFORMA O HACER CLIC EN “ACEPTO”, USTED (EL “COMERCIO”) DECLARA QUE LEYÓ Y ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES (“T&C”). SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO UTILICE EVOTURNO.

1) IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA PROVEEDORA

1.1. EvoTurno es una plataforma de software como servicio (SaaS) explotada por [• Razón social], CUIT [•], con domicilio en [•, CABA], correo de contacto legal: [•legal@evoturno.com]. “EvoTurno”, “nosotros” o el “Proveedor” se refieren a dicha entidad.

1.2. “Comercio” o “usted” es la persona humana o jurídica que crea una cuenta para gestionar reservas/turnos y utilizar las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo su personal autorizado (“Usuarios Autorizados”).

1.3. La “Plataforma” comprende el sitio www.evoturno.com, la aplicación web app.evoturno.com y cualesquiera dominios/subdominios o aplicaciones móviles vinculadas.

2) ALCANCE – B2B

2.1. EvoTurno está orientado a Comercios y profesionales (B2B). Usted declara actuar con fines comerciales o profesionales. No obstante, si en un caso particular usted calificara como “consumidor” conforme Ley 24.240, sólo se aplicarán las disposiciones imperativas de dicha ley en la medida en que correspondan.

2.2. EvoTurno no presta los “Servicios del Comercio” al Usuario Final; únicamente provee una herramienta tecnológica para que el Comercio administre turnos, página de reservas, agenda y funciones asociadas.

3) ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

3.1. Estos T&C rigen el uso de la Plataforma. Pueden complementarse con: (i) Política de Privacidad; (ii) Anexo de Encargado de Tratamiento / Data Processing Addendum (“DPA”); (iii) Política de Uso Aceptable (“PUA”); (iv) condiciones específicas de integraciones de terceros.

3.2. Si usted utiliza la Plataforma en nombre de una sociedad, declara estar autorizado para obligarla.

4) CUENTA, SUBCUENTAS Y SEGURIDAD

4.1. Registro. Debe brindar datos veraces, completos y actualizados. Usted es responsable por mantener la confidencialidad de credenciales y por toda actividad realizada desde su cuenta y desde las subcuentas de su personal (Usuarios Autorizados).

4.2. Permisos/Roles. Usted define los permisos de su equipo y es responsable por sus actos. EvoTurno podrá requerir o recomendar autenticación multifactor (2FA).

4.3. Inactividad. EvoTurno podrá advertir y cerrar cuentas sin actividad prolongada (p.ej., 12 meses), previo aviso razonable y habilitando exportación de datos (ver Sección 11).

5) LICENCIA DE USO – PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1. Propiedad. El software, marcas, diseños, códigos, interfaces y documentación son y seguirán siendo de titularidad del Proveedor o sus licenciantes. No se cede ningún derecho de propiedad.

5.2. Licencia. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma en el curso normal del negocio del Comercio, conforme estos T&C y la PUA.

5.3. Restricciones. Prohibido: (i) ingeniería inversa, descompilar o derivar obra; (ii) evadir medidas técnicas o límites; (iii) arrendar, sublicenciar, revender o explotar la Plataforma para terceros sin permiso escrito; (iv) usarla para fines ilícitos o contrarios a la PUA.

5.4. Feedback. Cualquier sugerencia o mejora que usted comparta podrá ser usada por EvoTurno sin obligación de compensación, salvo pacto escrito en contrario.

5.5. Marcas del Comercio. Usted conserva su titularidad. Nos otorga un permiso revocable (opt-in) para mencionar su nombre/logo como cliente en materiales comerciales. Podrá revocarlo por e-mail.

6) SERVICIO, DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

6.1. Disponibilidad objetivo. Procuramos mantener la Plataforma operativa con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5% (no garantía). Quedan excluidas: (i) ventanas de mantenimiento programado; (ii) causas de fuerza mayor; (iii) fallas de terceras partes (cloud, conectividad, pasarelas, integraciones) fuera de nuestro control razonable.

6.2. Cambios/Mejoras. Podemos introducir nuevas funciones, modificar o discontinuar características (incluyendo betas) sin responsabilidad, procurando no afectar de modo material las funciones nucleares del servicio sin aviso previo razonable.

6.3. Soporte. Canal principal: evoturno.contacto@gmail.com. Horario de atención: 9:00 a 18:00, de lunes a viernes. Tiempo de primera respuesta orientativo: 30 min por Instagram, 24 h por Mail.

7) PLANES, PRUEBA GRATUITA, FACTURACIÓN Y PAGOS A EVOTURNO

7.1. Prueba. Ofrecemos prueba gratuita de 14 días del Plan Pro, sin tarjeta. Al finalizar, para continuar con funciones Pro deberá suscribirse a un plan pago.

7.2. Renovación. Las suscripciones son prepagas y se renuevan automáticamente (mensual o anual), hasta su cancelación por el Comercio desde el panel o mediante el “botón de baja”/link de cancelación fácil cuando corresponda.

7.3. Moneda e impuestos. Los precios podrán expresarse en ARS o USD. Los valores no incluyen impuestos (IVA u otros), que se adicionarán según normativa. Si paga en moneda distinta a la de su tarjeta o banco, pueden aplicar conversiones y cargos del emisor.

7.4. Facturación. Emitimos comprobante fiscal electrónico conforme AFIP. La falta de pago habilita la suspensión y/o terminación del servicio (Sección 15).

7.5. Cambios de precio. Podremos modificar precios con al menos 30 días de aviso. Los períodos ya abonados no se ven afectados.

7.6. Upgrades/downgrades. Los cambios de plan se prorratean según política vigente al momento del cambio.

7.7. Reembolsos. Salvo disposición legal imperativa, no hay reembolsos por períodos no utilizados. En planes anuales, la cancelación rige al término del período en curso.

8) INTEGRACIONES Y PASARELAS DE PAGO DEL COMERCIO

8.1. Terceros. La Plataforma integra servicios de terceros (p.ej., Google Calendar, Mercado Pago, servicios de e-mail). Usted acepta sus términos. No garantizamos continuidad de dichos servicios.

8.2. Pagos de sus clientes. Si usted conecta una pasarela (p.ej., Mercado Pago), los cobros se acreditan directamente en su cuenta de la pasarela. EvoTurno no es entidad financiera ni custodia fondos, no procesa ni liquida pagos de sus clientes, ni asume comisiones, retenciones, contracargos o bloqueos de terceros.

8.3. Contracargos y disputas. El Comercio asume: (i) contracargos y costos asociados; (ii) responder a requerimientos del procesador; y (iii) efectuar reembolsos al Usuario Final cuando corresponda según su política propia.

8.4. Permisos. Usted nos instruye a crear enlaces/órdenes de cobro en su nombre cuando la integración lo permita. Podemos registrar logs de dichas acciones para auditoría.

9) RELACIÓN COMERCIO–USUARIO FINAL

9.1. Intermediación tecnológica. EvoTurno NO es parte del contrato entre usted y sus clientes. La calidad y cumplimiento de los servicios que el Comercio presta al Usuario Final son de su exclusiva responsabilidad.

9.2. Política de cancelaciones/no-show. Es definida por el Comercio y comunicada al Usuario Final. EvoTurno no interviene ni responde por incumplimientos entre las partes.

9.3. Mensajería. Los recordatorios (e-mail/WhatsApp/SMS) con fines transaccionales se enviarán conforme configuración del Comercio. El marketing requerirá el consentimiento correspondiente y respeto de normas (p.ej., “No Llame”).

10) POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (PUA) – PROHIBICIONES

10.1. Está prohibido: (i) usar la Plataforma para fines ilícitos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros; (ii) enviar spam o mensajes masivos no solicitados; (iii) vulnerar seguridad o privacidad de terceros; (iv) saturar infraestructura, hacer scraping abusivo o eludir límites de API; (v) manipular esquemas de pago, fraccionar cargos indebidos o facilitar fraudes; (vi) publicar o almacenar contenidos que violen la ley.

10.2. EvoTurno podrá suspender inmediatamente la cuenta ante sospecha razonable de violaciones graves, notificando al Comercio.

11) DATOS, PRIVACIDAD, EXPORTACIÓN Y BORRADO

11.1. Roles. (i) Respecto de los datos de la Cuenta del Comercio (facturación, uso y contacto), EvoTurno actúa como Responsable. (ii) Respecto de los datos de clientes del Comercio tratados a través de la Plataforma (reservas, contacto), EvoTurno actúa como Encargado/Procesador conforme el DPA.

11.2. Cumplimiento. Aplican la Ley 25.326, normas de la AAIP y, cuando corresponda, transferencias internacionales con garantías adecuadas. El DPA describe finalidades, instrucciones, medidas de seguridad, subencargados (p.ej., proveedores cloud, e-mail), transferencias y mecanismos de auditoría razonables.

11.3. Seguridad. Empleamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros). Usted es responsable de configurar permisos y credenciales de su equipo.

11.4. Incidentes. Notificaremos sin demoras indebidas incidentes de seguridad que afecten sus datos, con información disponible y acciones de contención.

11.5. Exportación. Durante la vigencia y por 30 días desde la baja, podrá exportar datos en formatos razonables (CSV/JSON) desde el panel o mediante solicitud soporte. Transcurrido ese plazo, podremos suprimirlos progresivamente, conservando copias en backups por el tiempo técnico/legar estrictamente necesario.

11.6. Cookies y analítica. Ver Política de Privacidad para detalles sobre cookies y herramientas de medición.

11.7. AAIP. El Comercio y sus Usuarios Finales pueden ejercer derechos de acceso/actualización/supresión conforme se detalle en la Política de Privacidad.

12) COMUNICACIONES – MARKETING

12.1. Operativas. Podemos enviarle comunicaciones operativas o de servicio (seguridad, facturación, soporte, novedades relevantes) al e-mail registrado.

12.2. Marketing. Podremos enviarle comunicaciones comerciales si usted lo consiente; siempre podrá desuscribirse.

12.3. Consentimientos del Usuario Final. El Comercio es responsable de obtener los consentimientos y de ofrecer mecanismos de opt-out cuando utilice datos de sus clientes para marketing.

13) CUMPLIMIENTO NORMATIVO ARGENTINO

13.1. “Botón de baja” / cancelación fácil. Proveeremos baja desde el panel de cuenta. Si por regulación aplicable usted fuese considerado proveedor de servicios a consumidores, habilitaremos también un enlace visible para baja directa sin trabas.

13.2. “Arrepentimiento” (consumidores). Al tratarse de un servicio B2B, no aplica de forma general. Si excepcionalmente se ofreciera al público consumidor, se implementará el mecanismo legal correspondiente.

13.3. Régimen fiscal y de facturación. Usted será responsable por sus obligaciones fiscales relacionadas con el uso del servicio y con los cobros a sus clientes.

14) MODIFICACIONES A LOS T&C

14.1. Podremos modificar estos T&C. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización y, cuando el cambio sea material, daremos aviso con al menos 30 días. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación. Usted puede darse de baja si no está de acuerdo.

15) SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

15.1. Por falta de pago, uso indebido, violación de T&C/PUA o requerimiento legal, podremos suspender o terminar su cuenta total o parcialmente, procurando notificarle.

15.2. Por el Comercio. Puede cancelar en cualquier momento. Los efectos económicos se regulan en la Sección 7.

15.3. Supervivencia. Sobreviven: pagos adeudados, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y jurisdicción, confidencialidad, DPA y PUA.

16) GARANTÍAS – DESCARGO

16.1. “TAL CUAL”. La Plataforma se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de aptitud para un propósito particular ni de ausencia de errores. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de fallas.

16.2. Beta/Pruebas. Funciones en beta se proveen sin compromiso de estabilidad o soporte.

17) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

17.1. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad o daños punitivos.

17.2. Tope. La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamo no excederá el mayor entre: (i) lo efectivamente pagado por el Comercio por suscripción a EvoTurno en los DOCE (12) meses anteriores al hecho; o (ii) USD 200 (doscientos) si correpondiere el plan gratuito o de prueba. Este tope se aplica en el agregado, cualquiera sea la causa.

17.3. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en tal caso, se aplicará el máximo permitido por ley.

18) INDEMNIDAD

18.1. Usted mantendrá indemne a EvoTurno, sus directores y empleados frente a reclamos de terceros vinculados a: (i) sus Servicios del Comercio; (ii) su incumplimiento legal o contractual; (iii) uso indebido de la Plataforma por usted o su personal; (iv) contracargos, fraudes o disputas con sus clientes.

19) FUERZA MAYOR

19.1. Ninguna parte será responsable por demoras o incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (p.ej., cortes de Internet, fallas de proveedores cloud, pandemias, desastres naturales, actos de autoridades).

20) CESIÓN, SUBCONTRATACIÓN Y CAMBIO DE CONTROL

20.1. Usted no podrá ceder este contrato sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

20.2. Podemos subcontratar partes del servicio (cloud, e-mail, soporte) y ceder el contrato en caso de reorganización corporativa, fusión o venta, garantizando que el cesionario asuma estas obligaciones.

20.3. Notificaremos un cambio de control cuando legalmente corresponda.

21) LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

21.1. Ley aplicable: leyes de la República Argentina.

21.2. Jurisdicción exclusiva: tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.

21.3. Antes de accionar judicialmente, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia por correo electrónico legal e instancia de negociación por al menos 15 días.

22) DISPOSICIONES FINALES

22.1. Integridad. Estos T&C, la Política de Privacidad, el DPA y la PUA constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan acuerdos previos sobre el mismo objeto.

22.2. Autonomía. Si alguna cláusula fuera inválida, el resto continuará vigente. La cláusula inválida se interpretará de modo que se aproxime al máximo a la intención original.

22.3. Renuncia. La falta o demora en ejercer un derecho no implica renuncia.

22.4. Idioma. La versión en español es la única válida. Los títulos son referenciales.

22.5. Notificaciones. Serán válidas si se cursan a los e-mails declarados por cada parte o mediante funciones del panel de cuenta.